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职场救赎

胡林翼在曾国潘晚年时送了一副寿联“以雷霆手段，显菩萨心肠”。对此，曾老先生百感交集，热泪盈眶。

早年我也很欣赏这句话，在此之前媒体曾评论以色列总理拉宾为“带鹰爪的鸽子”，我也深以为然。对此的理解是：凡事都有底线，在游戏规则范围内（或者是在容忍的范围内）怎么折腾都可以，但是一旦逾越底线那么就必须坚决说“不”。多年以来，我也一直坚持这个原则——也许是性格优柔寡断的原因，所以更需要一个强有力的理念支持。遗憾的是，早年我却更像一只骄傲的公鸡，常常四处出击，要么张扬得意，要么垂头丧气。这样的状态一直自我感觉良好，特别在处理员工劝退的事情上，表现出来的杀伐决断，感觉很威风，印象最深的有四次：

第一次是XHsr牧场，我招聘进去的几个老乡和另外几个外省的同事因为吃饭的事情闹了起来，事情的爆发其实很简单就是吃饭时候，菜分多分少而已。接到电话后连夜上去救火，了解到是我招聘进去的老乡率先点火，引爆了彼此之间积累的矛盾。在我协调的过程中，一个老乡也表现得很无理——因为他知道农场缺人。在好言相劝许久不奏效的情况下，我不得不发飙压住场面，最后以时间太晚，明天再说为由匆匆结束。之后私下跟场长沟通，也不喜欢这几个老乡，但是因为缺人手也就一直忍着，但是这次实在忍不住了，于是我问：他们走后，这里事情转得过来吗？他深吸口气说，大不了我多做点。我听后也没就不再说什么，安抚一阵后就走了。

第二天一早，立刻安排同事结算这几个人的工资，然后抽调了辆商务车。同事担心他们闹事，再三劝我带保安上去。我很自信他们不会，也不敢。也许他们已经接到消息，或者知道理亏，整个结算办理离职过程很安静，随后送他们去车站。这一走，农场就少了近半数人，但是后续工作并没有受到太多的影响，场长也很少再催我要人——毕竟亲自接来的老乡又亲自送回去，这种事情确实很不厚道，但是矛盾已经不可调和，没有第二选择了。

过了一年，又去这几个老乡的亲戚家，他们几个知道后都有过来敬酒——那时候内心确实有点觉得对不起他们——当年太年轻，如果换到现在，我也许会在矛盾爆发之前就掌控局面，或者用更圆滑、更合适的方式处理，只是世上没有“假如当年”。

第二次是一群XH同事在公司对面的食杂店赌博，被人举报，一家伙抓进去好几个，有带班、有副班、有老员工，还有关系不错的同事。接到通知的时候，我也蒙了，不知道怎么处理：按公司规定是只要赌博就开除，问题是没有明确界定在哪里赌博——赌博在工厂是很难禁止的，经常是抓一阵不久就会死灰复燃，所以只要不是风头上，不玩得过分，也就睁一只眼闭一只眼，最主要的是他们都要交2000到8000不等的罚款才能出来，这相当于一个人一个多月到几个月的工资啊！确实有些于心不忍。于是决定等老板从台湾过来汇报后再说。不到一天同事都交了罚款出来了，也都回到工作岗位上，因为公司制度在那里，并且之前就有开除过赌博的先例，所以所有相关的人员都在打听我会如何处理，我一律回复等老板指示。

不久老板回来了，我上去汇报此事，不出所料，老板直接一句话：都走！我鼓起勇气说：W也在里面（厨房副班长，私下关系不错，并且在公司有借款）。老板一听，马上明白了，于是指着台干：W就问台干要不要担保，其他人就问他们车间主管的意思。保下W也就意味其他同事也有可能——毕竟他们都交了好几千的罚款了，没必要再下重手。然而等主管上来后，画风突变——M是他老大很讨厌的干部（确实也很让人讨厌），一直想踢走他，这次刚好有机会，所以等我通报完事情后，他直接说：都走就好啦，留着干嘛。L因为没有他车间的人，也难得爽快地赞同，所以其他几个想留也就不方便了（S父母不在了，大哥大嫂也不怎么理，三十多还没房没成家，比较苦。并且我也是他所在车间出来的，好歹也在一个车间工作过，所以我和D还是想留的。后来XH缺工，D担保他回去，也算是好事一桩）。于是很快达成共识——全部开除！

从二楼下来，好几个同事都来说情：公司又没规定在外面赌博要开除。但是木已成舟，只能如此。召集离职谈话的时候，M果然带头折腾：又不是只有我们几个，还有别人，要不要处理？
只要派出所提供名单，如果没人担保的一律开除！
于是他拿起电话就向派出所要名单——二货！不由得苦笑，派出所在抓人的时候是有选择性的，并且创收完毕了，谁还理你？
名单没要到，于是他又跟另一个同事说，收据上只写了500块，多收的要去拿回来——亏长得一副人模人样的，连这点常识的都没有！怪不得你老大要干掉你。
那这个是你们的私事，公司没法出面处理。

当天所有人办好手续离职，公告随后发出——下午一位同事打电话过来，很生气地说他姐姐看到了，骂他，说他丢人，并且还诅咒我。挂了电话想想，确实也是没必要这样做——公司对此事普遍抱有同情的心态，于是下令撤回公告——公司没规定公告张贴保留的时间。自从这事情处理后，一段时间内，赌博的行为收敛了很多，对于W我们大多调侃：以后要跟公司多借钱才不会别开除，实际上是他厨艺好，为人也不错，不然开除一个员工，老板是不会计较钱财的。

事后想想，如果在等老板来公司那段时间能够跟各车间主管达成共识，也许走的不会那么多人——毕竟大部分都是表现尚可的老员工，法律无外乎人情，何况只是一个形式上的制度，他们已经为自己的行为付出代价，没必要再给他们雪上加霜——他们不过是公权力灰色地带的牺牲品——当时我去派出所时，警察也再三提醒我没必要开除，处分下就好了。

第三次是协助厦门分公司劝退姓郑的女同事。分公司是老板与日本朋友合资开的，筹备期间从厦门某酒店挖了个女经理，这个女经理带了这位姓郑的女同事。事情大概是，公司给这位女经理租了一套独立的套房，其他同事都是住在同一个套房里，后来女经理辞职，小郑因为怀孕留下，之后日本方面安排了日籍管理，并配了翻译，巧的是这个翻译居然是之前被XH开除的！但是不知道怎么回事，老板也没反对。再后来安排Y上去做财务，兼处理一些杂事。矛盾是这样起来了：女经理走后，小郑擅自搬进那个套房，待遇超规格，于是要求她搬出来，貌似一开始是翻译在处理（个人一直认为翻译是假公济私，有个人的图谋，不过没有得到授权，所以也不便深究），但是处理得很僵硬，小郑连带薪调岗到收银或前台岗位都不愿意，还去厦门劳动仲裁把公司给告了——也许是为了面子，也许是为了怄气。Y也束手无策——小郑在哺乳期，按国家规定这类女工不能辞退，而日方要求是坚决辞退。于是求助台干，台干则要求我协助处理，跟Y了解情况后，针对劳动仲裁检查的情况，交代她补充好材料，及时出公告，私下跟同事沟通好，内部不要有人反水。同时也强调要求翻译回避——从整个事情的了解情况来看，小郑应该是冲着翻译来的，让翻译回避，让她找不着攻击的对象，事情也就更好处理了。

也许这种事情处理多了，厦门劳动仲裁表示只要对方愿意调解就没事了，于是我赶紧安排时间上去厦门处理，由于此前和小郑接触过，加上日方的要求也不高：补偿款一分不少，退出套房并辞职即可（话说万恶的资本家你这样做让社会主义私企情何以堪？！）。所以我挟着总公司人事主管的威风，事情处理得很顺利，小郑服软了，答应退出套房并辞职，于是我立刻拿出打印好的辞职单——哺乳期女工除非自己主动辞职否则公司不能主动解聘！虽然我抓住这个空子，但是说实话一旦要告，那七千多块的补偿款还是不够的。小郑签字后，Y表现出非常灵活的助攻：请小郑按下手印后立即收了离职单，对于这个，自信过头的我确实没有考虑到，差点留下后患。果然不到一分钟小郑后悔了，要求拿走辞职单，我安排Y把复印件提供一份给她。事情到此，小郑也知道遇到对手了，于是安静走人。之后我得意地跟Y开玩笑，辞职单在手，你们不给她补偿款都没关系，Y说还是给了吧。

原以为事情就此结束，但是几天后Y给我电话，说小郑又去劳动仲裁告公司了，厦门要求我们过去调解。了解事情经过后，分析是小郑还是咽不下这口气。于是我再次上厦门跟Y商量：这件事虽然有些不够道义，但是于情于理于法我们并不亏，手上也有她的辞职单和交接单、汇款单。那么过去也别说小郑不好，就说我们处理得多么辛苦。果然策略起作用了，我们提前到调解室，一直默默地等调解员忙完后主动汇报事情经过，很快就博得调解员的同情，于是趁热打铁夸她们上班辛苦，每天处理这些鸡毛蒜皮的事情。很快就引起其他在场的企业的管理人员的共鸣，于是一起吐槽现在个别员工素质多差，无形中造成许多资源浪费！到了约定时间，小郑并没出现，于是我请Y主动打电话给小郑请她过来调解，电话没接？！调解员开始吐槽了，说经常遇到这种事情，约好了时间不来调解，或者根本就是消失了！很多事情压着，要不要结案不结案都是头疼的事情。又等了一会，调解员主动说回去吧，你们做得不错了，会帮忙结案的，于是我们千恩万谢地离开。一出门，深深地舒了口气——没想到居然这么简单就搞定了。

第四次则是在ppp，在公司欠薪、社保欠缴的情况下，顶住压力，以R等几个同事未及时交营业额为由，拉财务部经理和副总结成同盟，很利索地开除掉两个店长一个员工，占门店人员的五分之一。说实话，这事情也不能全怪员工，是公司欠薪在先，于是她们几个故伎重演私下联合要压营业额，以逼公司发工资。但是他们忘了这次她们的经理是我，不是与他们同流合污，无视公司利益的T之流。事后老板怪我处理的不是时候—— 此前他要我想办法干掉她们的时候，我真心找不到理由，更不可能昧着良心做事——当时公司长时间欠薪，不管怎么样，好好用留下来的人是最佳的选择，并且上任之初收买人心是最重要的事情，而不是所谓的“立威”，所以我没有理会老板明里暗里的要求，而是按自己的计划进行，接管门店之后不久我画下红线，并且承诺会尽全力争取她们的利益——这些也是老板对我的承诺，然而没有想到的是率先失信的却是老板，但是为了维护老板的面子以及公司的利益，我只能新账老账一起算，处理掉刺头，适时立威。由于情况的特殊性，只能借刀杀人，所以在整个事情的处理上，所有的不满都转嫁出去，明面上我也是受害者。

后来一直在想，自己这样做，对还是不对？从事情上看肯定是没错，但是总是觉得自己还是被人当枪使——别人也被我当枪使，这件事情直接促使我开始对劝退员工这项工作进行深刻的反省。

因为门店本身就很烂，股东也是副总曾一直告诫跟老板说门店岌岌可危，而T则力保门店运营良好，胡问已经调到晋江的Q，她据实反馈了门店的问题：既没有那么严重，也没有那么好。于是老板几次要求我接管，但是我就是不愿意，抢人饭碗、断人财路的事情实在不想做了（两人截然不同的态度实际上是要向老板争取/保留门店管理权的想法，可笑的是，T还是C从大润发挖来的，T也多次说C对他很好，公司所有人包括经常合作的单位都知道T是C的人，但是在利益面前，什么屁都不是。而老板用我则是两个各打五十大板后的选择），拉锯三两个月还是拗不过老板，不过我也得到了我想要的承诺：保证薪资每月发放、年内解决社保问题、店租不用我操心。于是我硬着头皮接管门店，意料之中的是门店处于一个极度松散的管理状态，刚开始几场会议谈到社保和欠薪问题R都还拍桌子，而X则一直鼓动其他人复附和R，背后还有T、Z之流一直不甘心地瞎折腾。幸亏多年的管理经验和合纵连横手段，逐渐安抚住了大家的情绪。但是跟老板的分歧却越来越大——我强调能力优先，稳定优先，逐步进行优胜劣汰。而老板强调关系优先，不管如何拓展一定要做。所有矛盾在协商好的社保处理期限到来之后爆发，其中Z到底是什么角色我到现在都不明白，但是老板一定是乐见其成——Z借故压住补缴的社保款，老板随后安排财务把那笔款给挪用了！那时候的愤怒没人可以理解——失信于团队的后果只会让团队更加撕裂！老板也许有他的苦衷，但是我知道对于团队建设这方面我们的分歧已经不可调和——这与资金无关，与理念有关——多年前他曾痛斥我“什么狗屁的理念不合”（他多次劝我多与同事打好交道，我都是直言观念不合，没法沟通，这也是他一直对我不满的地方），事实上，ppp也正是因为组建了一个三观不合的团队，才逐步走向末路。

都说一个好的HR必须知道怎么样去劝退或者开除员工，到现在为止，招聘和解聘也都是我工作的常态，自认为自己还算合格。

随着经验的增加，处理员工离职的方式、方法也越来越老道，同时心态也发生了微妙的变化：从最早的忐忑不安到掌握员工在公司职业命运的得意，再到感慨“可恨之人必有可怜之处”的同情，直到现在反思劝退员工的行为改变以及对工作的影响。一路走来，越来越谨慎，对负面的控制也越来越全面
但是总是觉得，员工的劝退，从根本上是招聘或者用人的失败，或者是公司培养的失败，要归结于公司工作环境和游戏规则的适应性以及管理者能力的强弱。特别是面对能力强却不认同企业文化、团队价值观、游离于游戏规则之外的这类人。虽然说用人有九品，无德是下品，但是不管怎么说，一个好的、正确的制度能让坏人变好人，但是一个坏的、错误的制度也能让好人变坏人。管理者就是要跟老板一起建立一个好的、正确的制度，形成一个良好的企业文化氛围，吸引具有共同价值观和能量场的人一起共事。

基础这个考虑，所以这次劝退H就是经历了“期望——失望——培养——失望——挽回——放弃”的几个回合，之所以这么纠结是因为公司整体能力偏弱，管理规则不清，所以相比之下，能力较强的她脱颖而出，但是由于性格冷傲，加上三进三出的经历和跟男司机的花边新闻，使得她极富争议——基层普遍认可，同僚却都不喜欢她，作为管理的我和老板娘是又爱有恨——爱，是爱才；恨，是她太自私。

最后我判定她不过是自私到极点的人，对老板娘的索取是没有底线的，我曾直接跟老板娘说“你就算心掏出来给她，她也不嫌好”；对同事是碾压性的沟通交流，没有任何回旋余地；对游戏规则要么藐视要么抓漏洞。这些都不利于整个团队，与公司提倡的价值观严重不符。但是基于能力考虑以及公司游戏规则不完善的前提下，对她始终都很包容，希望通过我们的努力能感化她、约束她，但是最终发现这不过是一厢情愿——她以辞职为前提向老板娘提出加薪要求，底薪5K+业绩提成+年终奖！激怒了所有的人——老板很生气地要求我抓紧处理，让她离职；老板娘也开始回避这事情（H是在当时公司三个电销一个辞职、一个请长假并且很可能辞职的情况下，顶住老板的压力让她复职的，此前她涉及欠款作假被劝离）；Q和L、P也希望她早走。于是在完成手上所有的事情后，按计划15日那天下班我与她进行离职谈话，直截了当地告诉她第二天别来了——当我说完的时候，她楞住了——估计她怎么也没想到，她跟老板娘提出月底离职的约定会这么轻松的被我否定掉，并且没有任何的余地——其实我何尝不想留点余地，问题她始终自以为是地认为自己掌控了全局，所以她的错误从一开始就无法挽回。更何况从打定要她走的那一刻开始，我就已经断了她的所有退路——再三提醒老板娘：她走了之后不能再回来，否则你将会失去公司核心成员对你的信任！老板娘默认了这个事实。就这样，H走了，在我做好所有准备后，很干脆利索地劝退了大家都不想碰的人，再一次做了老板手中的刀，只不过这一次我所表现出来的是这几年难得的主动——我必须为公司负责、为团队负责！

当晚，N在家喝了点酒后在公司大群里直接发难，问我什么样的人才是我想要留的人（我入职后老板、老板娘先后在没有人接替的情况下开除了两个仓管；在劝退H的前几天，一个新司机态度不大好，但是一直都缺司机，所以W一直摇摆要不要留他，在与W沟通的时候我才知道前几天他把车子开到水箱没水，导致发动机烧缸！于是当即要求W电话通知他不要再来了。这么多年公司极少劝退员工，像这么集中的处理几乎没发生过））。我想都没想就在群里直接@他，回复了长长的两段话，L和P看到后私信劝我不必理会，次日例会，老板也承认失误：没有在群里支持我。对此我的回应一律是——我回复不是为了自己，而是为了表明公司的态度！这是一个团队，个人能力再强也不能凌驾于团队利益之上。

记得那晚，我发了个朋友圈，其中一句是：……只能怪自己能力不逮，无法培养员工认同公司的价值观；无法短期内实现员工的各种诉求。所以只能选择放弃，以达到彼此的自我救赎……

[[i] 本帖最后由 柳玉非 于 2018-4-25 10:24 编辑 [/i]]

玉非兄文章件件精品，小弟佩服的五体投地。

看到到了人情练达，更看到了度人度己的菩萨心肠。

人浮于事，有点儿信仰，留点儿底线，蛮好。

[quote]原帖由 [i]liyan1111000[/i] 于 2018-5-19 06:17 发表 [url=http://174.127.195.180/bbs/redirect.php?goto=findpost&pid=162794817&ptid=7575692][img]http://174.127.195.180/bbs/images/common/back.gif[/img][/url]
玉非兄文章件件精品，小弟佩服的五体投地。

看到到了人情练达，更看到了度人度己的菩萨心肠。

人浮于事，有点儿信仰，留点儿底线，蛮好。 [/quote]


兄台过誉了！只是有感而发，书生多自恋罢了！

这篇文章看了之后，收获颇多，在这个社会上，我们需要学的的东东太多了。