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亚马逊的古怪秘密：员工每周工作60小时[14P]

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1995年成立的亚马逊最初只是一家在线书店，如今却已经成为全球第一大电商，这很大程度上要归功于创始人贝索斯的领导才能以及公司特有的一些规章制度。以下是亚

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亚马逊最初不叫亚马逊。
杰夫•贝索斯(Jeff Bezos)最初给这家公司起名为“卡达布拉”(Cadabra)，可惜当时的公司律师托德?塔贝特(Todd Tarbert)老是把公司名听成是“死尸”(Cadaver)。贝索斯之后将公司名改成“亚马逊”(Amazon)，希望公司能拥有世界第一大河流亚马逊河那样的“流量而公司最初Logo的创意也源于亚马逊河。另外贝索斯也非常喜欢“残酷”(Relentless)这个词，他也曾希望把这个词用作公司名。如果你现在尝试打开Relentless.com这个页面，你会发现这个链接最终指向的正是亚马逊主页。


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亚马逊成立初期，每当有顾客下订单，办公室里安装的一个鸣钟都会响起，所有人都会聚集起来，看看是否认识这个客户。
可惜这样一条有趣的规定在几周后就被废除了，因为那个鸣钟几乎就响个不停了！亚马逊最初的办公室是在贝索斯家的车库里，公司服务器需要占用太多电力，以至于贝索斯和妻子只要在家使用电吹风和吸尘器，保险丝就会烧掉。公司成立仅一个月后，亚马逊就已经将书本卖往美国50个州的国内消费者，以及45个不同国家的外国消费者。


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一本有关地衣植物的书挽救了亚马逊。
书商要求亚马逊这样的分销商一次起码订购10本书，但亚马逊在初期并不需要备那么多的库存，也没有那么多的资金。于是亚马逊员工想出了一个绝妙的法子，他们一次性向书商订购10本书，其中1本是他们真正想要的，另外9本买的都是一本有关地衣植物的晦涩难懂的专业书。这本专业书经常缺货，于是亚马逊最终就只会收到他们想要的那本书，还不用担心最小订购量。


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成立初期，贝索斯在当地的巴诺书店召开员工会议。
亚马逊刚刚成立时，贝索斯夫妻俩以及公司的第一位员工谢尔?卡潘(Shel Kaphan)开会的地点竟然是当地的一家巴诺书店。1996年，贝索斯曾与巴诺高层会面，巴诺高层非常欣赏贝索斯，但是他们认为自己即将推出的网站将很快压垮亚马逊。这家网站成立以后，巴诺当时的高层曾经想将其命名为“书籍捕食者”(Book Predator)，最后的结局大家都知道了。


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贝索斯希望亚马逊员工每周工作60小时，所谓的工作生活两不误压根不存在。一位员工工作太忙，结果忘交停车费，车子被拖走拍卖。
亚马逊的一位早期员工每天都泡在办公室里——一早骑车上班然后很晚回家，他完全忘记了自己停在公寓外的那辆汽车。8个月后，他终于有时间阅读自己信箱里的邮件，然后发现的大量的停车场滞纳金罚单，车子被拖走的通知，拖车厂的大量催款通知以及车子最终被拍卖的通知。


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亚马逊1998年首次体会到圣诞购物季的疯狂。
当时公司员工严重不足，所有人都得在运营中心值夜班，以应对源源不断的订单。他们甚至会带家人朋友来帮忙，有些则睡在车里，第二天直接起来上班。亚马逊从中学到了深刻的一课，如今每年购物季都会招募大量的季节工。


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当eBay上线之后，亚马逊曾希望推出一家拍卖电商网站来与之竞争。
这个主意最终流产了，但贝索斯本人非常喜欢这个主意。当时他甚至花费4万美元买了一个冰河时代穴居熊的骨架化石，希望放在新公司里。如今这个化石依然在亚马逊总部的大厅里。


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贝索斯做决定很快，也因而在亚马逊的物流分配中心引起不少混乱。
贝索斯总是希望能够进军新的业务领域，他做决定也非常的快。在上世纪90年代和本世纪初，亚马逊业务增长面临很大的问题。由于一些新商品的出现，物流分配中心就会面临一些始料未及的问题，例如系统没有及时更新，对于新产品没有做好准备，成堆的商品没人管等等。当亚马逊最初决定卖厨具时，很多刀具都没有保护盒，经常会割伤传送带，同时这也非常危险，可能会造成人身伤害。


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2002年，贝索斯引入了“两个披萨团队”这个概念。
贝索斯引入了“两个披萨团队每个员工团队的人数不会超过10个人，正好可以一顿饭吃完两个披萨，这样的工作效率也最高。一个团队必须设立严格的目标，也有相应的方程式来衡量他们是否成功。这些方程式被称为”适应度函数贝索斯就靠着这套流程来管理他的团队。不过很多员工都讨厌“两个披萨团队特别是那套压力山大的适应度函数。


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谷歌发布街景功能之前，亚马逊曾推出过功能类似的”社区景观“项目。
2004年，亚马逊推出自己的搜索引擎：A9.com。该团队曾经推出过一个名为“社区景观“(Block View)的项目，类似立体化的黄页，能够将商店和餐厅的图片与A9的搜索结果匹配起来。当时该项目的预算仅为10万美元，亚马逊雇佣摄影师，在20个主要的城市拍摄这些照片。亚马逊最终在2006年放弃这个项目，结果谷歌的街景功能在2007年推出了…


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在工作压力很大的购物季，亚马逊推行一种”尖叫减压法“。
尽管亚马逊招募大量的季节工，但购物季对于亚马逊的物流团队而言依然是压力重重。于是在本世纪初，亚马逊运营经理杰夫?威尔克(Jeff Wilke)允许那些圆满完成工作的人通过电话冲他大吼大叫，以此来减轻工作带来的压力。


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亚马逊运营中心的工作环境如此之差，以至于那里经常出现一些奇人奇事。
有一名忍受不住压力并打算辞职的员工跳上货物传送带，像骑马一样骑在传送带上。2006年，堪萨斯运营中心发生了一件更有意思的事情。一名临时招募的员工每天准时上班准时下班，但从来没人在岗位上看到过这个人。之后有人发现他在一堆空的木箱里挖了一个洞，在里面搭了个窝。他用亚马逊的产品在里面做了个简易床，吃着亚马逊贩售的一些食物，然后以撕扯书籍为乐。这一玄机被发现之后他自然也就被解雇了。


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Kindle开发团队最初想把这款产品命名为菲欧娜(Fiona)。
Kindle的开发团队想用菲欧娜这个名字来命名他们在开发的产品。这个创意来源于作家尼尔?斯蒂芬森(Neal Stephenson)的小说《钻石时代》(The Diamond Age)。这本书的主角是一位工程师，他偷窃了一本珍贵的互动课本，送给他渴求知识的女儿菲欧娜。Kindle团队希望自己未来的产品就像这本互动课本一样。这个团队希望贝索斯能用这个名字，但贝索斯还是决定用 Kindle，因为有点燃”知识“火种的意思。


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贝索斯对员工要求严苛，经常会对员工发火。有流言称他雇佣了一位领导力培训教练，只为督促自己别发脾气。
贝索斯的坏脾气众所周知，如果他对员工的报告不满意，他往往会用大声进行责难或挖苦，为此他甚至雇佣了一位领导力培训教练，只为时时监督他的表现。[/font][/size]

这老板够黑的，工作日比人家多出20个小时，真不知道他的员工是怎样忍受的。

本人四年的使用经验真心的说一句，绝非广告，在中国而言，亚马逊的服务确实比当当强不少，京东没怎么用过，不评价~~

亚马逊自营的业务太少了，不是自营的业务如果要等商家送货的话最起码3-5天；而且亚马逊的退换货服务很不完善，客服态度也欠缺。
京东自营产品不少，就算不是自营的，也是由商家送到京东仓库，由京东负责发货，1-2天就能送到，极速达商品的话，上午下订单，2个小时就送到

一个星期才60个小时！跟跳楼康比起来真不算什么！

[quote]原帖由 [i]ccfun2008[/i] 于 2014-6-6 19:07 发表 [url=http://67.220.90.19/bbs/redirect.php?goto=findpost&pid=100104417&ptid=5747650][img]http://67.220.90.19/bbs/images/common/back.gif[/img][/url]
亚马逊自营的业务太少了，不是自营的业务如果要等商家送货的话最起码3-5天；而且亚马逊的退换货服务很不完善，客服态度也欠缺。
京东自营产品不少，就算不是自营的，也是由商家送到京东仓库，由京东负责发货，1-2天 ... [/quote]

您说的很对，非自营的3—5天都是短的；我主要在亚马逊上买书，我觉得亚马逊支持异地调货，就是能够保证哪怕就剩一本书而且在全国离你最远的仓库，也能够发到你手里，而当当、京东都会显示“区域购买”，可能是出于节约成本的考虑，没有这个服务，这可能是我最欣赏亚马逊的地方，也是我在当当上混到的白金会员也还毅然决然跳转到亚马逊的主要原因~~